L’UGC (User Generated Content) se réfère à l’ensemble des contenus produits par les utilisateurs. Cet eldorado est bien évidement utile pour les marques car l’UGC est un des meilleurs moyens d’avoir du « earned media ». L’exposition dont bénéficie gratuitement une marque grâce aux contenus postés par les utilisateurs (notamment sur les réseaux sociaux) n’est d’ailleurs pas assez exploitée !
Prenons l’exemple du tourisme. C’est un secteur d’activité qui nous fait tous voyager dans des lieux hors de notre quotidien. Mais pour choisir “la destination”, nous faisons appel à une agence de voyage qui nous montre un catalogue avec de superbe photos, ou alors nous surfons sur internet, sur divers sites montrant de magnifiques destinations.
Mais aujourd’hui, avec l’UGC, nous avons accès à un vrai contenu, les utilisateurs mettent à disposition leurs photos de vacances avec des paysages, l’hôtel où ils ont passé leurs nuits, les excursions qu’ils ont faites, etc. Produisant ainsi du contenu diversifié et bien réel !
Qu’est ce que l’UGC ?
L’UGC (User Generated Content) ou le contenu généré par les utilisateurs, fait référence à l’ensemble des médias dont le contenu est produit par les utilisateurs. Les internautes se sont transformés en véritables acteurs du web ! Ainsi, le secteur touristique a profité de cette tendance du Web 2.0 pour générer du contenu utilisateur à son service.
Comment le tourisme crée de l’UGC ?
Le tourisme, secteur qui fait l’objet de toutes les convoitises pendant et hors périodes de vacances, permet la création de contenus souvent partagés sur les réseaux sociaux par le biais de photographies. Le réseau social qui se prête le plus au jeu est bien évidemment Instagram puisqu’il permet de partager des photos avec différents Hashtags (= mots clés). Les Hashtags, utilisés par des millions d’internautes sont aussi créés par des marques pour que les utilisateurs les adoptent et les réutilisent sur leurs propres photos. Un excellent moyen d’utiliser l’UGC des internautes est de créer un social wall sur le site internet de sa marque/sa ville pour récupérer les contenus postés par les utilisateurs/toursites et ainsi les convertir en de véritables ambassadeurs de marque ! Un exemple probant est le lancement du hashtag #NiceMomentsauprès des internautes pour faire parler de la ville Nice ! Tous les contenus postés par les internautes ont été récupérés sur un social wall dédié et directement affiché sur le site de l’office de tourisme de la ville de Nice. L’intérêt majeur : importer du contenu externe sur le site mais surtout de très belles photos mettant en avant la ville et la région !
Ainsi grâce aux réseaux sociaux et aux internautes, le contenu du site a été extrêmement enrichi, laissant une place primordiale aux toursites dans la stratégie de communication de la ville.
L’UGC et le tourisme du secteur public
Aujourd’hui, le réflexe du touriste 2.0 est de photographier ses activités, ses repas, et bien sûr les paysages qu’il croise. Comme tout le monde peut le constater dans son quotidien, nos smartphones ne nous quittent plus, ils sont devenus nos compagnons de voyage. Une aubaine pour les acteurs du secteur touristique puisque nous sommes sans cesse en pleine création de contenu destiné à être publié sur les réseaux sociaux ! Donc, pour mettre en valeur les pays, les régions ou encore les villes, les offices de tourisme, les comités départementaux et régionaux du tourisme eux aussi se sont mis à créer leurs comptes Instagram ou encore des hashtags permettant aux utilisateurs de les spécifier sur leurs propres photos. Du contenu est ainsi créé par les habitants et les touristes ! Cela offre donc une sorte de visite guidée des lieux, des restaurants, des activités et des paysages de chaque ville, région ou pays. Et les images que vous trouverez ne seront pas des mises en scène mais la réalité !
Simple d’utilisation, le contenu publié par les utilisateurs d’Instagram sera une excellente vitrine pour faire la promotion d’un lieu ou d’une activité.
Voici un exemple :
L’UGC et le tourisme du secteur privé
L’UGC ne profite pas qu’au tourisme du secteur public, celui du secteur privé l’utilise aussi à son avantage. Les hôtels, les clubs de voyages, les restaurants et tous les groupes hôteliers en font bon usage. En même temps, aujourd’hui, qui n’aime pas regarder de magnifiques photos de lieux paradisiaques ou de petits plats qui mettent l’eau à la bouche ! Ainsi, Instagram devient pour eux une vitrine, une sorte de carte de visite en images. Ces entreprises privées ont pour but de créer un lien de proximité avec leurs clientèles. Elles partagent du contenu attrayant pour donner envie aux internautes. Et en échange, lorsque les utilisateurs, qui sont aussi leurs clients, viennent passer un séjour, ces derniers ont souvent leurs smartphones dans leurs mains pour photographier leur quotidien (qu’ils partagent tel un reflexe, sur leurs réseaux sociaux, mais surtout sur Instagram).
L’UGC, les marques pour promouvoir leurs produits et services.
Pour mettre en avant les capacités de leurs produits ou services, les marques utilisent le vécu consommateur pour créer du contenu sur leur propre compte Instagram. Elles font participer leurs clients grâce aux mots-clics créés, qui permettent de réunir toutes les photos utilisant le même hashtag dans une sorte de case. Par exemple, la marque GoPro réunit un bon nombre d’images avec le hashtag #GoPro. Il suffit donc à la marque de faire le tri dans les images publiées par les internautes et d’en piocher quelques-unes afin de les utiliser sur leur propre compte.
L’UGC touristique profite à des marques telles que GoPro notamment sur Instagram, puisque cette marque propose des produits dédiés aux images. Donc, elle ne peut pas rêver mieux pour faire la promotion de ses mini caméras !
À l’heure où de plus en plus d’internautes se disent hostiles à la publicité, l’UGC a un véritable intérêt que ce soit à des fins commerciales et publicitaires mais aussi dans le cadre de recommandations. Bénéficier d’un contenu gratuit et de qualité sera donc toujours bénéfique pour les marques. La question est bien sûr de savoir comment leur faire créer du contenu et comment le récupérer sur son site. Alors ne négligez pas les utilisateurs, qui sont aujourd’hui des créateurs de contenus de qualité et donc vos premiers ambassadeurs. Et si vous n’utilisez pas encore cette stratégie, n’hésitez pas à trouvez le meilleur moyen de faire créer du contenu à vos utilisateurs !